Séance n°4
Les enjeux induits par l'environnement
objectifs
:
·
Déterminer les impacts des facteurs externes sur
l'entreprise et les principaux enjeux
induits.
les
impacts
des facteurs externes
sur
la structure interne de l'entreprise
sur
les modes de fonctionnement
sur
les hommes
les
principaux enjeux induits, définis
en termes de
·
survie
·
développement
(atteindre la taille critique, viser x% de part de marché)
·
argent (viser un ROI de
15%, accroissement de valeur actionariale)
·
pouvoir (leader sur un
marché, maître de filière....)
·
statut ( banque de
référence, ratio Cookes, Standard et Poors
·
image (de marque, de
qualité, de service...)
des exemples de formulation d'enjeux que l'on trouve fréquemment
dans la presse :
prospérer
sur des marchés hostiles
conserver
une place de leader (sur un marché)
jouer
dans la cour des grands
être
un constructeur mondial, multiple (Renault)....
la nécessité de changer
pour s'adapter
cas
1 : en cas de faible impact :
faire
le dos rond, attendre la fin de l'orage
cas
2 : grand changement, suite à impact lourd
rapprochement,
rachat, fusion, partenariat
scission,
recentrage, externalisation....
la résistance au changement
la
structure du système : casser pour reconstruire; phase délicate de retournement
(mue, fragilité passagère, départ des meilleurs...)
les
hommes (habitudes, acquis, la peur de ne pas être capable : la "vallée du
désespoir" des psychologues)
==>
les plus gros freins au changement sont dans les croyances et les normes
culturelles ;
au niveau de l'individu, ils sont dans les
valeurs !
la place du management
le
rôle du manager :
se
faire une perception des besoins de la société et des contraintes de l'environnement
et décider de l'organisation à mettre en place pour y répondre éfficacement
obtenir
de la part des membres de l'organisation un comportement adapté à l'atteinte
des objectifs fixés
==> Rappel : le but ultime du
manager est de développer et de fidéliser une clientèle qui assurera la
prospérité de son organisation.
Le management par processus intégrés et intégrateurs
objectifs
:
·
Découvrir l'approche
par processus pour répondre aux sollicitations de l'environnement
Rappel de l'enchaînement
La notion de processus
processus
= ensemble des moyens et tâches mis en oeuvre pour atteindre un but
==>
l'approche par processus : une démarche transversale
Exemple : la qualité
, processus intégrateur (pourquoi?)
·
brève histoire de la
qualité (contrôle qualité -> zero défaut -> esprit qualité)
·
définitions :
efficacité ("faire la bonne chose") et efficience("de la bonne
façon, du premier coup et à chaque coup") conduisent à la qualité
·
question : qui décide
de la qualité d'un produit ou service, de la qualité de la relation d'affaire ?
·
la qualité dépend de
l'opinion du client, c'est lui qui "dit la qualité" !
·
la qualité se mesure
par la fidélisation (à une entreprise, une marque, un produit...)
·
la chasse à la
non-qualité est l'affaire de tous
==> le management par la qualité !
d'autres
processus intégrateurs : ("nul
ne s'oppose à la vertu")
·
la sécurité
·
le service des clients
·
la maîtrise des coûts
(en cas de difficultés économiques)
·
l'intelligence
économique
·
le système
d'information
·
.... et la
"négociation"
Synthèse - Vision globale
objectifs :
·
Confirmer une vision
globale de l'environnement
·
Evolution des enjeux,
comme conséquence des mutations rapides de l'environnement
·
Introduction de
l'approche systémique
Perspective de l'an 2000 (étude IMD)
qui definit les 10 tendances lourdes de
l'environnement :
·
consolidation de la
concurence : moins d'acteurs plus puissants
·
évolution des clients
et de leurs besoins
·
mondialisation des
marchés et de la concurrence
·
évolution de la
technologie des produits
·
déclin de la
différenciation des produits
·
évolution des
structures de la distribution
·
attitude plus
"écologique" des marchés et des clients
·
intégration du marché
européen
·
nouvelle concurrence
·
renforcement des
réglementations
·
nouveaux médias de
communication
Evolution
des enjeux comme conséquence des mutations rapides de l'environnement (d'après
M. Godet)
|
Les caractéristiques de
l'environnement |
Conséquences stratégiques |
|
1 Incertitude 2 Interdépendance et
complexité 3 Déséquilibre
internationaux 4 Mondialisation 5 Croissance molle et irrégulière des "cheveux gris" 6 Changements techniques 7 Déréglementation 8 Economie de la diversité Production en masse de
la variété 9 Autonomie,
différenciation |
Souplesse et flexibilité,
Préactivité, Proactivité, Projet d'Acteur Vision globale et
structure simple Régulation par les
réseaux d'information et financiers, "système monde" Internationalisation des
activités Enracinement local Lutte pour les parts de marché,
productivité, qualité, différenciation, innovation Progrès de process plus
que de produits Nouveaux compétiteurs "Multi-small is
profitable" Equipes autonomes et
responsables Entrepreneurs,
intrapreneurs |
=> en
conclusion
·
un principe de contingence : mille et un facteurs de succès dépendent de
l'environnement, des forces et faiblesse de l'entreprise
·
un principe de changement : sans arrêt, lutter contre les habitudes qui figent
les organisations
·
un principe de projets vécus en commun, sans lequel l'action n'a pas de sens
Article : « « Pourquoi les entreprises doivent se mettre à l’éthique ? »
(part2)