Les 14 points de Deming
1- Se donner des objectifs fermes pour améliorer le produit
et le service, pour devenir compétitif, rester présent et créer des emplois.
2- Adopter la nouvelle philosophie. Nous sommes dans un
nouvel âge économique, initié par le Japon. Le management occidental doit être
attentif à ce défi, apprendre ses responsabilités, et conduire le changement.
3- Cesser de s'appuyer sur les contrôles pour obtenir la
qualité, éliminer le besoin de contrôle systématique en fabriquant la qualité.
4- En finir avec la politique d'achat au moins-disant.
Minimiser plutôt le coût total. Aller vers le fournisseur unique pour chaque
produit, sur la base d'une relation à long terme loyale et confiante.
5- Améliorer encore et toujours le système de production et
de service pour améliorer la qualité et la productivité, et par là, réduire les
coûts en permanence.
6- Généraliser la formation sur le tas.
7- Améliorer le leadership, pour aider le personnel, les
machines ainsi que le restant de l'entreprise à mieux travailler. Vitaminer les
directions générales, vitaminer l'encadrement.
8- Chasser la crainte pour que chacun puisse travailler plus
efficacement pour l'entreprise.
9- Renverser les barrières inter-services. R & D,
méthodes, vente, et fabrication doivent travailler en équipe pour anticiper les
problèmes de production et d'utilisation des biens et des services.
10- Eliminer les slogans, les exhortations, et les objectifs
qui demandent au personnel d'atteindre le zéro défaut ou de nouveaux seuils de
productivité.
11- Eliminer les standard de production dans les ateliers.
Eliminer la direction par objectifs et les enjeux numériques. Remplacer tout
cela par de meilleures qualités managériales.
12- Supprimer les barrières qui frustrent les ouvriers du
droit à la fierté de leur savoir-faire. La responsabilité de l'encadrement doit
s'exercer sur la qualité et non plus sur de simples chiffres. Supprimer les
barrières qui frustrent les cadres du droit à la fierté de leur savoir-faire.
Conséquence parmi d'autres, abolir la notation annuelle et la direction par
objectifs.
13- Instituer un programme énergique d'éducation et de
développement personnel.
14- Mettre chacun des membres de l'organisation à l'oeuvre
pour accomplir la transformation. La transformation est l'affaire de tous.
Questions
1/ Quels sont les "points" qui paraissent faire directement
référence à l'organisation (structure et hommes) ?
2/ A quoi pourrions-nous raccorder les autres "points" ?
3/ Comment expliquer la "gratuité" de la qualité ?
4/ Quels sont les points qui vous paraissent les plus
"modernes" ?
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