Pour expliquer sa mutation vers les services,
IBM a lancé récemment une campagne de publicité mettant en scène ses propres
salariés dans l'activité. Qu'on se le dise, IBM ne vend plus d'ordinateurs*,
mais du "business de l'intelligence stratégique" ! Or, il
existe de nombreux "métiers de l'intelligence", et il convient de
trouver les néologismes adéquats pour les qualifier. Les collaborateurs de Big Blue
voient donc leur métier redéfini par une périphrase accrocheuse. Ainsi Michel
n'est plus "responsable an 2000", mais "passeur de
millénaire". Ah ! la magie du verbe...
Et si nous appliquions ce procédé aux télécoms ? Nous
pourrions alors qualifier un nouvel entrant sur le marché "d'ouvreur de
concurrence", bien qu'à France-Télécom ce soit plutôt un "empêcheur
d'opérer en rond".
L'opérateur historique -un néologisme de plus-
pourraient être désigné par le terme de "dégroupeur
d'infrastrutures". Quand au responsable télécoms, noyé dans un océan de
nouvelles offres, il se transformera en "optimiseur de flux". L'ART
pourrait être nommée "pilote du changement" ou "architecte du
contrôle"
Au-delà du clin d'oeil, tout cela est révélateur de
la complexité croissante** et du changement permanent du secteur des télécoms.
Les mots parviennent difficilement à saisir une
réalité devenue par essence floue. Des consultants du cabinet Ernst &
Young, l'illustrent dans leur ouvrage, "Le
paradigme du flou", avec un nouveau modèle régi par trois forces :
vitesse, connexité et immatérialité.
Au sein de ce nouveau paradigme, l'individu
devient l'unité-clé*** de l'organisation.
Cette tendance qui consiste à mettre en avant ses collaborateurs va bien au-delà
de la simple anecdote. L'inventaire à la Prévert d'IBM, accommodé à la sauce
Dada ("simplificateur de processus", "producteur de sites à
succès"), préfigure peut-être la titrisation de l'individu. Comme
l'expliquent Stan Davis et Christopher Meyer, le travail n'est plus seulement
"une masse d'heures d'activité machinale indifférenciée, mais du talent
à mettre en oeuvre".
Alors, messieurs, entraînez-vous et commencez, par
exemple, à appeler votre ingénieur commercial "producteur de
convictions" (évitez de le vexer en le traitant de "trafiquant
d'âmes" !). J'espère vous avoir convaincu que ces remarques, émanent non
d'un stratège, mais bien d'un "révélateur de pertinence" !
Questions
(pour creuser le sens, au delà de l'anecdote humoristique)
1/ rechercher le sens des
mots soulignés (services, intelligence stratégique, titrisation, talent)
2/ * commenter ce passage du produit (ordinateur) vers
l'immatériel (intelligence stratégique)
3/ **à votre avis, en quoi
se caractérise la "complexité croissante" du secteur des télécoms ?
4/ *** qu'est-ce qu'une
"unité-clé" dans ce contexte ? essayer de la décrire ?